Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Oferim o perioadă de retur de 14 de zile de la momentul primirii produsului, în care puteți solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat și în ambalajul original. Este necesar, de asemenea, dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa contact@mooncase.ro. După acceptarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Vă recomandăm să testați produsul cu atenție, fără a îndepărta sau modifica elementele de protecție. După utilizarea completă a produsului pe dispozitiv, acesta este considerat utilizat și nu mai este eligibil pentru retur.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare.

---

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați coletul la primire. În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru a putea remedia situația.

Excepții

Nu acceptăm retururi pentru:
- produse utilizate sau care prezintă urme de utilizare
- produse care nu mai au toate elementele de protecție intacte
- produse personalizate sau realizate la comandă
- carduri cadou

Schimburi

Pentru a obține un alt produs, recomandăm returnarea celui inițial și contactarea cu specificatia in cauza la adresa " contact@mooncase.ro " 

Dreptul de retragere (UE – 14 zile)

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Totuși, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat și în ambalajul original.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, suma va fi returnată în termen de până la 10 zile lucrătoare prin metoda inițială de plată.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la contact@mooncase.ro.